Na TS Joias e Imports, trabalhamos para que você receba seus produtos com segurança, qualidade e no menor prazo possível. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra satisfatória, alinhada ao nosso slogan: “O luxo ao seu alcance”.
Prazos de envio: O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com a região e o método de envio escolhido.
Acompanhamento do pedido: Após a confirmação do pagamento, enviamos o código de rastreio para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.
Endereço de entrega: É responsabilidade do cliente informar o endereço correto e completo. Caso haja erro no endereço e a entrega não seja concluída, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Defeito de fabricação: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto.
Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe pelo nosso canal de atendimento.
Forma de reembolso: O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
Prazo de reembolso: Pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora de cartão ou instituição bancária.
Produtos danificados pelo cliente: Não realizamos reembolso ou troca de produtos que apresentem sinais de mau uso, quedas ou danos causados por terceiros.
Caso deseje trocar um produto por outro modelo ou item, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O custo de envio para a troca será avaliado de acordo com cada situação.
